איך עובד שירות לאחר-המכירות שלנו?
שירות לקוחות לאחר רכישת הציוד שלך, ממשלוח טכני ועד בקשות תחזוקה במסגרת אחריות או החלפת חלקים כללית.
אַחֲרָיוּת
שירות לתקלת ציוד, מדיניות ניתוח רכיבים פגומים ומדיניות החזרת חלקים פגומים.
סיוע טכני
לספק תמיכה ותחזוקה מלאה מקוונת בעת הצורך.
מרכז שירות לקוחות
Whatsapp +86 158 6433 2000 לפתרון מהיר יותר של בקשות.
לאחר-תמיכה במכירות
SUTH תומכת בלקוחות לאחר מסירה בטיפול באחריות, פתרון תקלות טכניות, אספקת חלקי חילוף-, מידע תחזוקה ותמיכה בשירות מפיצים עבור טרקטורים, מעמיסים, מחפרונים ואביזרים נלווים.
שירות אחריות
הערכת אחריות:
סקור את הכשל המדווח, מידע על המכונה ותנאי ההפעלה כדי לקבוע אם הבעיה נופלת בטווח האחריות הרלוונטי.
01
אימות כשל:
בדוק תמונות, סרטונים, שעות פעילות ופרטי-רכיבים שנכשלו כדי לזהות את הבעיה שדווחה.
02
חלקי חילוף:
ארגן חלקי חילוף רלוונטיים לאחריות לאחר אישור הכשל ומצב האחריות.
03
המשך מקרה-:
ספק תקשורת טכנית במהלך תהליך התיקון ומעקב אחר מקרי אחריות לא פתורים.
04
לתביעת אחריות, ספק:
דגם מכונה, מספר סידורי, שעות פעילות, תאריך תקלה, תיאור תקלה, תמונות/סרטונים ופרטי רכישה או משלוח רלוונטיים.
05
מנוע ותיבת הילוכים:
פתרון בעיות הקשורות להתנעה, פעולה חריגה, העברה ומצמד-.
מערכת הידראולית:
סיוע בבעיות לחץ הידראולי, הרמה, שסתום מרחוק ו-תפקוד הידראולי.
PTO והצמדה:
הנחיות למעורבות ב-PTO,-תפעול תלת נקודתי ויישום-בעיות הקשורות.
מערכת חשמל:
סיוע בבעיות סוללה, התנעה, תאורה, חיווט ואזהרה-.
תפעול ותחזוקה:
הדרכה על נהלי הפעלה, בדיקה שוטפת והחלפת רכיבים בסיסיים.
לקוחות יכולים לשלוח מידע על מכונה + תסמיני תקלה + תמונות/סרטונים כדי שהצוות הטכני יוכל לזהות את שלבי הבדיקה הבאים.
שירות חלקי חילוף
התאמת חלקים
לְסַפֵּק:
· דגם מכונה ומספר סידורי
· דגם מנוע
· מספר חלק קיים, אם זמין
· שם חלק או פונקציית רכיב
· תמונות של החלק הנדרש או הפגום
SUTH מאשרת את פרטי החלקים הרלוונטיים לפני הצעת המחיר כדי לצמצם הזמנות{0}}שגויות.
אספקת חלקים
חלקי שירות יכולים לכסות:
· רכיבי-מערכת מנוע ודלק
· מסננים, חגורות, צינורות ואטמים
· חלקי מצמד ותיבת הילוכים
· רכיבים הידראוליים וחשמליים
· רכיבי הגה ובלמים
· חלקי PTO ושלושה-נקודות קישור
· חלקי בלאי של מעמיס, מחפרון ואביזרים
תחזוקה ותיעוד
הוראות הפעלה:
נהלי הפעלה, בקרות ומידע בסיסי על המכונה.
01
מידע תחזוקה:
בדיקה שוטפת, סיכה ושירות.
02
מידע על חלקים:
זיהוי רכיבים לצורך תחזוקה והחלפה.
03
מידע טכני:
מפרטים רלוונטיים ומידע שירות לפתרון בעיות.
04
התיעוד מותאם לדגם המכונה ולקונפיגורציה הספציפיים במידת הצורך.
תמיכה לאחר-מפיץ
תיאום אחריות:תקשורת טכנית ואחריות-טיפול בתיקים בין המפיץ לבין SUTH.
הדרכת שירות:
תפעול המוצר, תחזוקה שוטפת ומידע בסיסי על פתרון תקלות.
תמיכה בחלקים:
זיהוי חלקים ושירות-הזמנת חלקים עבור מכונות מותקנות.
גיבוי טכני:
תמיכה מרחוק כאשר צוות שירות מקומי זקוק לסיוע בתקלה במכונה.
מידע על הדגם:
מדריכי מוצר, מפרטים ומידע שירות עבור דגמי SUTH המסופקים לשוק.
כיצד לבקש שירות
כדי להאיץ הערכה טכנית או אחריות, שלח את המידע הבא אל SUTH:
|
מֵידָע |
מה לספק |
|
מְכוֹנָה |
דגם + מספר סידורי |
|
מָנוֹעַ |
דגם מנוע + מספר סידורי, אם רלוונטי |
|
שעות פעילות |
שעות עבודה נוכחיות |
|
בְּעָיָה |
תסמיני תקלה ספציפיים |
|
מצב עבודה |
מה המכונה עשתה כשהבעיה התרחשה |
|
עֵדוּת |
תמונות, סרטונים או קודי אזהרה של לוח המחוונים |
|
חלקים |
מספר חלק או תמונות אם נדרשת החלפה |